Політика повернення коштів

Редакція від 9 листопада 2026 р. Українська версія має переважну силу.

Ця Політика є частиною Публічного договору (оферти) ФОП Шувалов Данило Дмитрович (РНОКПП 3712502834, далі — «Виконавець») про надання доступу до Carentos. Терміни вживаються в значенні, визначеному офертою.

1. Кому адресована Політика

1.1. Carentos — програмне забезпечення для бізнесу. Його купують юридичні особи та підприємці для своєї діяльності, тому Закон України «Про захист прав споживачів» до цих відносин, як правило, не застосовується.

1.2. Якщо Замовник є споживачем у розумінні цього Закону, до нього застосовуються імперативні норми законодавства про захист прав споживачів, а ця Політика діє в частині, що їм не суперечить.

2. Як скасувати підписку

2.1. Автоматичних списань немає: кожен період оплачується окремо за посиланням або рахунком. Щоб припинити користування, достатньо не оплачувати наступний період. Доступ буде зупинено в кінці оплаченого періоду.

2.2. Також можна повідомити нас про відмову на hello@carentos.com. Повернення коштів за вже оплачений період можливе лише у випадках, описаних нижче.

2.3. Після зупинення доступу дані зберігаються 30 календарних днів. За цей час можна поновити доступ оплатою або попросити експорт даних; далі дані видаляються.

3. Повне повернення

Ми повертаємо 100 % сплаченої суми, якщо:

• з нашої вини Сайт Замовника не опубліковано на його домені протягом 10 робочих днів після оплати, хоча Замовник надав доступ до DNS і всі матеріали;
• оплату здійснено помилково або двічі за той самий період (повертається зайва сума).

4. Часткове повернення

4.1. Збій з нашої вини. Якщо Сервіс був недоступний з нашої вини понад 24 години поспіль, Замовник на свій вибір отримує продовження періоду або повернення пропорційно кількості днів недоступності.

4.2. Припинення Сервісу або договору не з вини Замовника. Якщо ми припиняємо надання Сервісу, або Замовник припиняє договір через погіршення умов чи форс-мажор (розділи 10 і 11 оферти), повертаємо оплату за невикористані дні.

4.3. Річна підписка:

• протягом 14 календарних днів від Дати запуску — повертаємо сплачену суму за вирахуванням вартості одного місяця;
• пізніше — повертаємо оплату за невикористані повні місяці. Використані місяці, включно з поточним, перераховуються за помісячною ціною, тобто без знижки річного плану. Формула: повернення = сплачена сума × (10 − кількість використаних місяців) / 10. Якщо використано 10 місяців або більше, повернення не здійснюється.
• Приклад: річна оплата — 790 USD в еквіваленті; використано 4 місяці; повернення — 790 × 6 / 10 = 474 USD в еквіваленті в гривнях за тим самим курсом, за яким було здійснено оплату.

4.4. Помісячна підписка. Розпочатий місяць не повертається, крім випадків, передбачених пп. 3 і 4.1–4.2.

5. Коли повернення не здійснюється

• за використаний період, крім випадків, наведених вище;
• якщо доступ призупинено через порушення Замовником оферти або Умов використання;
• за витрати Замовника на сторонні послуги (домен, реклама, сервіси третіх осіб);
• за виконану індивідуальну доробку — її повернення регулює окрема домовленість.

Налаштування та перенесення контенту безкоштовні, тому їх вартість не утримується.

6. Як подати запит

6.1. Напишіть на hello@carentos.com з адреси, указаної під час оплати або в бек-офісі, і вкажіть: назву компанії; дату та суму платежу; останні 4 цифри картки; період, за який просите повернення; причину.

6.2. Ми розглядаємо запит і відповідаємо протягом 5 робочих днів.

6.3. Після погодження кошти повертаються на ту саму картку, з якої здійснено оплату, через monobank протягом до 14 банківських днів. Строк зарахування залежить також від банку, що випустив картку.

6.4. Повернення здійснюється в гривнях у розрахованій сумі. Курсові різниці та комісії банку Замовника не компенсуються. Якщо картку закрито, кошти повертаються на рахунок Замовника за його письмовою заявою з реквізитами.

7. Спірні платежі

Перш ніж відкликати платіж через свій банк (chargeback), будь ласка, напишіть нам — зазвичай питання вирішується швидше напряму.

8. Контакти

ФОП Шувалов Данило Дмитрович, РНОКПП 3712502834, Україна, 65058, Одеська обл., м. Одеса, Приморський р-н, вул. Маршала Говорова, буд. 11, корп. Б, кв. 401. Email: hello@carentos.com, телефон: +380 63 439 01 42.